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记者帮丨店要8月开 可5月买的年卡显示明年5月过期 那3个月的“空窗期”算什么？ 世界观天下

来源：钱江晚报    时间：2023-05-10 15:18:00

近日，杭州第一家开市客Costco萧山店官方小程序预售会员卡的消息冲上热搜，299元一年的会员卡，现在提前购买可以享受“开幕前优惠价”，只需要199元就可以购买。但是，超市要今年8月正式开业，可消费者一看，会员年卡过期期限依然为次年5月。那么，消费者的疑问就来了：如果从现在开始计算的话，到今年8月该超市正式开业，中间有3个月的“空窗期”，那么这段“空窗期”怎么算？未来是否会因此顺延年卡过期的具体日子……于是，一些消费者就找到了潮新闻记者帮栏目（点击报料），希望记者帮能介入，帮和他们一样心存疑惑的消费者，向开市客一方问个明白。

杭州市民吴女士于昨天（5月9日）兴冲冲的打开开市客Costco官方小程序，选择杭州店，果然看到了优惠政策，立即激情下单，199元购买了一张会员卡。


【资料图】

但是，晚上吴女士细细观察会员卡，却发现，自己的主卡电子卡上写着会籍到期日：为2024年5月8日。

这一点，让吴女士无法接受了：“开市客杭州店明明是8月底才开业，电子卡上写明会籍到期日确是按照买卡日推算一年，那么中间这三个多月不是浪费了。”吴女士说，自己觉得这很不合理。

据了解，开市客（Costco）是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，其在全球拥有850+门店、超1亿会员。杭州店将是中国大陆第五家店，选址在萧山区宁围街道，位于地铁19号线耕文路站南面500米处，建筑形式为大型仓储式超市。预计今年8月竣工，三季度正式开业。

潮新闻记者查看开市客官方小程序后发现，通过绑定手机验证码登入后，需要填写一系列的身份信息、证件类型、注册卖场等等。

当记者选择注册卖场为杭州店时，上面写明提醒：会员有效期自杭州店开业起算12个月。支付199元即可获得一张杭州店会员卡，但是会员卡上显示的日期仍是2024年5月9日过期。

这到底是怎么一回事呢？

潮新闻记者致电开市客上海闵行店，总机工作人员回复，因为杭州开市客店暂时未开业，没有相关的工作人员，所以预付消费卡上的日期现在没有杭州店工作人员能修改。

但是对方也表示，“目前小程序是根据购买日子显示截至日期，无法更改，但是等到杭州店开店以后，会进行统一修改，以开店的日期为起始日期向后推一年。”

同时，这张会员卡可以在全国的各家门店使用，比如上海、苏州店，“而且也不会以你的其他门店消费日期为开卡日期，相当于这三个月是免费赠送给客户的，在上海使用过杭州店的开市客会员卡，也仍旧会以杭州店的开店日期为准。”

对此，萧山市场监管局也向潮新闻记者帮表示，关于预付卡的争议需要按合同约定组织调解，约定不明的，双方协商补充。协商不成的，通过合同约定的争议解决方式处理，“有预付卡消费争议问题，可以拨打82812345电话进行投诉。”

事实上，近年来，随着山姆、开市客等国外大型仓储式超市在国内全面铺开，会员消费制度也被大众所熟知。即消费者在超市消费商品之前，需要花费一定金额去获得超市会员准入资格。比如山姆超市会员卡普卡一年会员费是260元，卓越用户一年会员费是571元。开市客金星会员费一年299元。

大型仓储式会员制度是否合理？预付卡消费有无弊端？该如何保护自己？“潮新闻·法度工作室”普法智囊团也有话说。

浙江高庭律师事务所资深律师包燕萍说，一般来说，会员协议主要是协议的双方的约定为主——

首先，约定的内容，包括具体的权益、期限、金额等等。

第二，如果协议是一年的年度会员，对应的期限应该是不少于12个月，会员能在相应的时间内实现会员权益。

第三，如果现实情况实际权益不能在期限内实现，肯定是对会员权益的一定损害，换言之，开市客这方是存在违约。

第四，会员的权益该如何维护。首先当然可以跟开市客方协商，补齐期限或者延长，以实现对应的会员权益。如果协商不成，则可以向消协反应或者市场监管投诉。甚至可以以合同违约，走司法程序。

浙江高庭律师事务所合伙人蔡利君认为，提前办理会员卡，是否侵害消费者利益应该具体分析：1、是否有将相关情况事先告知消费者，保障消费者知情权的情况下，消费者仍自愿作出选择，应该也不算侵害权益；2、办理会员卡是否有偿或者需充值，如果免费办理，应该不存在侵害权益。如有偿，应就分析收费方式否公平合理（有无考虑实际使用期限）等情况，充值卡是否符合商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，充值金额是否过期作废等问题。

对此，潮新闻记者帮栏目还将继续关注此事进展。

更多新闻线索，点击进入“记者帮”留言，潮新闻记者将第一时间关注~

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