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全球热议:市救助管理站管理和服务标准化项目入选全国试点

来源：开封日报    时间：2023-06-10 09:21:34


【资料图】

近日，国家标准化管理委员会印发《关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，下达第九批107项社会管理和公共服务综合标准化试点项目。其中，市救助管理站管理和服务标准化项目入选全国试点。

为积极适应流浪乞讨救助工作形势发展需要，探索救助管理和服务标准化建设的客观规律，在市民政局的带领和部署下，2016年5月，市救助管理站开始着手标准化工作，通过“走出去”考察学习、参加标准化建设培训、邀请专家指导、组织内部培训、争取上级财政资金等形式，强化标准化知识学习；积极申报2017年度省级服务业标准化试点项目，于同年6月成功入围；2019年11月，通过省级服务业标准化试点单位验收，为全省救助管理机构首家。

聚焦救助管理工作高质量发展需求，市救助管理站学用结合，专注标准研制，2017年初步建成了包含通用基础标准体系、服务保障、服务提供、工作标准四项内容的救助管理标准体系，制定相关标准文本118项，各项事务标准覆盖率达100%。2017年9月1日起，市救助管理站标准体系正式实施，结合标准化建设推进办法、标准实施检查制度、收集标准实施的反馈信息等手段，不断探索标准体系实施机制，以提高标准实施效果，确保服务规范高效。

标准的制定与优化需要紧跟行业发展的步伐不断进行修改和完善。根据救助管理、机构管理以及工作实际中出现的新要求、新情况，市救助管理站持续对标准进行完善、补充，形成在学习中应用、在制定中实施、在实施中改进的良性循环机制。

标准引领作用成效显著。标准化服务提升了救助管理工作的精细化、规范化、标准化水平，救助管理工作效率和服务水平显著提升。市救助管理站接待大厅窗口服务工作更加规范化，来站求助、电话联络和来访寻亲100%受理；值班交接班工作无缝对接，工作闭环处理；站间联络效率明显提高；寻亲服务标准化，建立健全传统寻亲、互联网寻亲、警站合作寻亲相结合的寻亲机制，推动寻亲工作效率稳步提升，2022年成功率在90%以上；开展区域性集中照料，全面提升全市长期滞留人员站内照料服务水平；街面巡查主动救助常态化，切实保障了流浪乞讨及临时陷入困境人员的生命安全。

标准化工作推进的过程也是管理和服务提升的过程。通过标准编制、推进实施等环节，市救助管理站将政策法规、制度与具体工作紧密结合，通过标准编制实现再细化再规范，确保政策执行横向到边、纵向到底。同时，发挥试点引领带动作用，组织开展全市救助管理机构工作人员业务培训，解读政策文件、破解救助难题、全面规范救助工作，切实提升了全市救助队伍的业务素质和政策执行力。

此外，安全防范能力全面提升。市救助管理站坚持“人防+物防+技防”，持续强化安全生产管理，打造平安救助体系；利用智慧用电、智能消防、食品管控、监控系统等，提高风险分级管控和隐患排查治理能力，实现站内科学高效安全管理，被评为首批安全生产风险隐患双重预防体系建设省级标杆单位，并在省安全稳定视频会上作先进典型发言，双重预防体系相关经验做法得到省民政厅推广。

如今，市救助管理站已实现了标准化与救助管理工作的深度融合发展，为提升救助工作效能和服务质量、切实保障服务对象合法权益提供了技术支撑和制度保障。

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