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“一人一策”传递关怀

来源：解放军报    时间：2023-08-17 12:36:04


(相关资料图)

“刘老，您最近血压不太稳定，要注意饮食清淡些。”8月初，山东省军区烟台第二离职干部休养所老干部服务小组开展日常巡诊，文职人员郑淇一边叮嘱老干部注意事项，一边将最新的血压、血糖等数据，以及老干部家属提供的健康信息记录在服务保障工作日志上。

老干部服务小组，是干休所为实现“小病不出所，未病共同防”的目标，发挥文职人员集体智慧，让“孔雀蓝”与“夕阳红”结对，探索实施“一人一策”个性化服务保障的一支先锋队。

去年一天凌晨，门诊部电话铃声打破了夜的宁静。老干部陈德文在家中突发心脏疼痛，经门诊部负责人、文职人员韩新珍检查后，诊断为急性心肌梗死。他们迅速处理并紧急联系体系医院开启绿色通道，为抢救老干部争取了黄金时间。

回到值班室，韩新珍再难入眠。老干部平均年龄超过90岁，深度“两高期”越来越明显，行动能力严重退化，像这样紧急的情况，发生几率会越来越高。鉴于每名老干部的身体状况、生活作息、家庭关系、饮食习惯都不相同，单一扁平化的医疗保障模式已无法适应实际需求。

所党委会上，大家对韩新珍提出的这一议题深有同感。大家围绕具体措施办法展开热烈讨论，“一人一策”的个性化服务保障方案初具雏形。

微光聚芒，星火成炬。很快，他们探索形成完整方案，就此展开工作——组织各业务口成立服务小组，遴选文职人员加入队伍，实现老干部老阿姨有24小时不断线的结对联系人，并形成一人一案的精准服务手册。

逐人制订详尽准确的服务手册，不是一件容易事。前期，他们邀请联勤保障部队第970医院专家提供指导帮助，着眼“医、食、住、行、学、乐、健、为”等重点方面，挨家挨户走访问询、摸底调研，建立完善老干部基础信息库。历经几个月的修改、调整、完善，终于形成了详尽的精准服务手册。

一册在手，更有底数。随后工作中，他们将日常巡诊过程中建立的服务保障工作日志作为精准服务手册数据动态更新的重要来源。老干部个人的待办事项、要事难事、意见建议和每日情况等，都被服务小组记录在册：营房维修、点菜送餐、家政服务、代缴费用……此外，他们还借助机制及时处理解决老干部的生活需求。

工作开展后，多次收获老干部老阿姨的好评点赞，并在烟台警备区其他干休所和友邻单位推广。大家干事创业活力持续迸发，干休所多名“孔雀蓝”被表彰为国防动员系统先进老干部工作者、“四有”优秀文职人员等。（贾玉省 韦宜含）

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